Руководство по эксплуатации (сокращённо РЭ) – это стандартный документ, который является обязательным элементом при производстве и проектировании промышленных товаров. В нём содержится информация об изделии, которая помогает потребителю оценить его рабочие характеристики и условия применения. Использование РЭ позволяет пользователю правильно и безопасно эксплуатировать товары. Этот документ обязателен для прохождения процедуры сертификации.

В руководстве по эксплуатации производитель указывает всю необходимую информацию о том, как безопасно и правильно использовать изделие, хранить, транспортировать, проводить обслуживание и ремонтные работы, устанавливать, демонтировать и утилизировать его. В документе также присутствуют описание
и технические характеристики продукта.

РЭ предназначено для конечного потребителя и для работников предприятий по обслуживанию изделий данного типа. Документация прилагается к товару и непосредственно используется покупателем в процессе эксплуатации. То, насколько полно и подробно представлена в инструкции информация, влияет на эффективность работы с продуктом, коммерческий успех производства.

Каждое изделие, даже самое простое, необходимо снабжать инструкцией по эксплуатации. Если в комплексе с продуктом будет поставляться точное и подробное описание, это значительно повысит доверие потребителя к данному товару, позволит продукции конкурировать с аналогами на рынке. Необходимость оформления РЭ касается как сложной бытовой техники, так и простейших предметов быта, таких как зубная щётка или расчёска для волос.

Написание инструкции по эксплуатации требуется для целого ряда товаров при подготовке к массовой реализации. Наличие РЭ необходимо при оформлении товарной документации и сертификатов соответствия. Кроме того, составление инструкции по эксплуатации требуется для организаций, которые не являются производителями, но которые товар перевозят, складируют, реализуют в другие страны или импортируют
в Россию.

РЭ может подготавливать производитель непосредственно на месте производства
и упаковки, причём не только на каждый экземпляр продукции, но и на отдельные группы товаров со сходными характеристиками и условиями эксплуатации. Процедура оформления РЭ происходит так же, как процесс оформления конструкторских и технических документов, и подчиняется регламенту нормативов ГОСТ 2.601-2013
и ГОСТ 2.105-95.

В инструкции по эксплуатации указывается лишь самая важная информация, написанная понятным языком в том объёме, который позволяет потребителю без использования дополнительных источников разобраться в конструкции и способах безопасного использования изделия. Добавление в документ схематичных изображений, фото, картинок, чертежей значительно улучшает восприятие
и усваивание информации.

В РЭ обязательно указывают следующие данные:

Разделы и подразделы инструкции могут объединяться в зависимости от сложности изделия и его конструктивных особенностей. Если имеются особые условия эксплуатации или иные требования, отличные от типовых, оформляется дополнительное к основной инструкции приложение.

Все эксплуатационные руководства подчиняются единым правилам и требованиям, представленным в следующих нормативных документах:

При изготовлении изделий узкоспециализированного профиля (например, насосных установок) при составлении инструкции по эксплуатации учитывают Правила безопасности для промышленного оборудования.

Составить и оформить руководство по эксплуатации производитель может самостоятельно, если на предприятии имеется такой специалист. Однако в подавляющем большинстве случаев изготовители и импортёры обращаются к сторонним профессионалам, которые специализируются на оказании данных услуг.

Такой подход правильный, ведь только специалист сможет учесть все нюансы и исключить ошибки, некорректные определения и непонятные термины. Профессионал изучит всю информацию о продукте, структурирует её, и при необходимости сделает запрос на предоставление дополнительных сведений.